Ces fonctions, généralement pilotées par des services ressources, permettent d'assurer le fonctionnement quotidien des services. Voici quelques exemples de bonnes pratiques et d'indicateurs.
Enquête interne de la Ville d'Elancourt (2005) ; management, satisfaction et climat social
L'enquête interne de la Ville de Besançon (2008)
Processus de gestion des Ressources Humaines et diversité AFNOR X50I